Ringcentral Inc

มอร์แกน สแตนลีย์ระบุในบันทึกวิเคราะห์เมื่อวันพุธว่า การเติบโตของ AI เอเจนต์สำหรับผู้บริโภค เช่น Muse ของเมตา อาจสร้างประโยชน์ให้กับผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและซอฟต์แวร์ที่เคยถูกมองว่าเสี่ยงต่อระบบอัตโนมัติ มากกว่าที่จะคุกคามธุรกิจของพวกเขา นักวิเคราะห์เอลิซาเบธ พอร์เตอร์ ให้เหตุผลว่าเอเจนต์อย่าง Muse และ Instinct ซึ่งเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ทำงานแทนผู้ใช้ อาจเพิ่มปริมาณการติดต่อธุรกิจ ช่วยพยุงผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อที่โมเดลคิดค่าบริการตามจำนวนที่นั่งกำลังเผชิญแรงกดดันจาก AI เธอเขียนว่าเอเจนต์สำหรับผู้บริโภคลดความพยายามในการติดต่อธุรกิจ ขณะที่ AI ระดับองค์กรลดต้นทุนในการตอบสนอง ซึ่งอาจขยายปริมาณการสื่อสารและการสร้างรายได้ตามการใช้งาน พอร์เตอร์เชื่อว่า Twilio มีความได้เปรียบกว้างที่สุด โดยได้ประโยชน์จากข้อความและการโทรที่เอเจนต์ริเริ่มขึ้นเพื่อทำงานให้สำเร็จ เช่น ข้อความยืนยันตัวตน การยืนยันการจอง และการติดตามผล นอกเหนือจากโมเดลการคิดค่าบริการตามการใช้งานและซอฟต์แวร์เสริมที่มีอยู่แล้ว สำหรับบริษัทศูนย์ติดต่ออย่าง NICE, Five9 และ RingCentral เธอกล่าวว่าปริมาณที่สูงขึ้นอาจชะลอความเสี่ยงจากการลดจำนวนที่นั่ง ขณะที่ระบบอัตโนมัติที่คิดราคาตามจำนวนการติดต่อขยายตัว และในกลุ่มผู้ให้บริการเว็บเพรเซนซ์ เธอมองว่า Wix มีความได้เปรียบกว่า GoDaddy โดย Shopify เป็นผู้ได้ประโยชน์โดยตรงที่สุดในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ พอร์เตอร์เตือนว่านี่เป็นมุมมองบวกในระยะกลางมากกว่าจะเป็นตัวกระตุ้นในระยะสั้น และกล่าวว่าเธอระวังการคาดการณ์ผลบวกเกินจริงไปยังผลประกอบการไตรมาสที่สาม

ริงเซ็นทรัลได้ประกาศความร่วมมือใหม่สองรายการเพื่อขยายการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยหนึ่งในนั้นคือกับนิวยอร์กเม็ตส์เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของแฟนๆ ให้ทันสมัย และอีกหนึ่งคือกับดิจิทัลไอส์แลนด์ของนิวซีแลนด์เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้กับองค์กรในท้องถิ่น ข้อตกลงเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันในวงกว้างสู่โครงสร้างพื้นฐาน AI โดยมีเป้าหมายเพื่อแทนที่ระบบเดิมที่ติดตั้งภายในองค์กรสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และขยายช่องทางองค์กรระหว่างประเทศ บริษัทซึ่งมีมูลค่าตลาด 6.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ มุ่งเน้นไปที่ AI เสียงแบบเอเจนต์และบริการคลาวด์คอมมิวนิเคชัน และความร่วมมือเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงการยอมรับที่เพิ่มขึ้นสำหรับสแตก AI ของบริษัท อย่างไรก็ตาม คำถามสำคัญคือความสัมพันธ์เหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นการนำไปใช้ในวงกว้างได้เร็วเพียงใด โดยคาดว่าจะมีการอัปเดตเกี่ยวกับการเริ่มใช้บริการที่นั่งของเม็ตส์และความสำเร็จในช่วงแรกของดิจิทัลไอส์แลนด์ในช่วงปลายปีนี้

RingCentral รายงานว่าลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ AI พื้นเมืองแบบชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการคิดเป็นประมาณ 13% ของรายได้ประจำปีที่เกิดซ้ำ ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากระดับปีก่อน ขณะที่รายได้ในไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้น 5.9% เป็น 657 ล้านดอลลาร์ รายได้จากการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น 5.8% เป็น 634 ล้านดอลลาร์ และอัตรากำไรจากการดำเนินงานตาม GAAP อยู่ที่ 7.7% ผู้บริหารได้ปรับเพิ่มช่วงรายได้ทั้งปี เพิ่มคำแนะนำกระแสเงินสดอิสระเป็น 615 ล้านดอลลาร์ถึง 625 ล้านดอลลาร์ และเพิ่มเงินปันผล 67% หุ้นเพิ่มขึ้นประมาณ 141% ในปีที่ผ่านมา ซื้อขายใกล้ระดับสูงสุดในรอบสี่ปี ทำให้เกิดคำถามว่าตลาดได้รวมการขยายตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในราคาแล้วหรือไม่ การถือครองของกองทุนเฮดจ์ฟันด์เพิ่มขึ้นเป็น 27 ในไตรมาสที่สองจาก 25 ในไตรมาสแรก ขณะที่ยอดขายชอร์ตลดลงเหลือ 7.06 ล้านหุ้น หรือ 9.12% ของหุ้นที่ซื้อขายได้ ณ วันที่ 14 สิงหาคม

ริงเซ็นทรัล อิงค์ ได้ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับนิวยอร์ก เม็ตส์ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของแฟนๆ การขายตั๋ว และการสื่อสารทางธุรกิจให้ทันสมัย โดยแทนที่ระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรแบบเดิมของทีมด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์ของริงเซ็นทรัล เม็ตส์จะเชื่อมต่อพนักงานทั้งหมด 800 คนบนแพลตฟอร์มเดียวโดยใช้ริงเซ็นทรัลสำหรับการสื่อสารประจำวัน ในขณะที่ริงเซ็นทรัลคอนแทคเซ็นเตอร์ช่วยให้ทีมขายสามารถโทรและส่งข้อความถึงแฟนๆ ทุกรายได้ด้วยการโทรออกและโทรฟรีไม่จำกัด การสนับสนุนขั้นสูงจะให้การสนับสนุนเฉพาะด้านในขณะที่ทีมขยายตัว ออสการ์ เฟอร์นันเดซ รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีของเม็ตส์ กล่าวถึงการผสานรวมกับไมโครซอฟต์โดยธรรมชาติและแนวทางแพลตฟอร์มเปิดของริงเซ็นทรัลเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือก โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้เม็ตส์เป็นองค์กรที่เป็นมิตรกับแฟนๆ และขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมากที่สุดในวงการเบสบอล

ซูมมีกำหนดรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ในช่วงบ่ายวันอังคาร โดยนักวิเคราะห์คาดว่ารายได้จะเติบโตร้อยละ 4.2 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งชะลอตัวลงเล็กน้อยจากที่เพิ่มขึ้นร้อยละ 4.7 ในไตรมาสเดียวกันของปีก่อน บริษัททำรายได้สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ในไตรมาสที่แล้ว โดยรายงานรายได้ 1.24 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นร้อยละ 5.5 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และมีลูกค้าองค์กรที่จ่ายเงินมากกว่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีเพิ่มขึ้น 66 ราย รวมเป็น 4,534 ราย นักวิเคราะห์ส่วนใหญ่ยังคงยืนยันประมาณการเดิมในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และซูมมีประวัติทำผลงานเกินความคาดหมายของวอลล์สตรีท คู่แข่งอย่างริงเซ็นทรัลและเอตบายเอตได้รายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ไปแล้ว โดยมีรายได้เติบโตร้อยละ 5.9 และร้อยละ 4.9 ตามลำดับ ซึ่งทั้งคู่ทำได้ดีกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ ราคาหุ้นซูมปรับตัวขึ้นร้อยละ 18.5 ในช่วงเดือนที่ผ่านมา โดยเข้าสู่ช่วงประกาศผลประกอบการด้วยราคาเป้าหมายเฉลี่ยของนักวิเคราะห์ที่ 116.35 ดอลลาร์สหรัฐ เทียบกับราคาหุ้นปัจจุบันที่ 108.09 ดอลลาร์สหรัฐ

ริงเซ็นทรัลไต่ขึ้นสู่จุดสูงสุดใหม่ในรอบสี่ปีเมื่อวันจันทร์ ขณะที่นักลงทุนเข้าซื้อก่อนถึงวันกำหนดสิทธิ์รับเงินปันผลที่เพิ่มขึ้น 67% หุ้นแตะระดับสูงสุดระหว่างวันที่ 55.30 ดอลลาร์ ก่อนปิดบวก 11.16% ที่ 53.70 ดอลลาร์ บริษัทจะจ่ายเงินปันผลงวดแรกที่เพิ่มขึ้นในอัตรา 0.125 ดอลลาร์ต่อหุ้น ให้แก่ผู้ถือหุ้นที่มีรายชื่อ ณ วันที่ 6 สิงหาคม 2026 โดยจะจ่ายในวันที่ 20 สิงหาคม การเพิ่มขึ้นนี้เกิดขึ้นหลังจากผลประกอบการไตรมาสสองที่ออกมาดีกว่าคาดการณ์ โดยรายได้เพิ่มขึ้น 5.9% เป็น 657 ล้านดอลลาร์ และกำไรต่อหุ้นปรับลดแบบ non-GAAP อยู่ที่ 1.22 ดอลลาร์ สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ที่ 1.15 ถึง 1.17 ดอลลาร์ การถือครองของกองทุนเฮดจ์ฟันด์ลดลงเหลือ 25 กองทุน จาก 27 กองทุนในไตรมาสก่อนหน้า แต่มูลค่าการถือครองรวมเพิ่มขึ้น 17.7% เป็น 406 ล้านดอลลาร์

หุ้นของริงเซ็นทรัลพุ่งขึ้นในสัปดาห์ที่ผ่านมา หลังจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สื่อสารผ่านคลาวด์รายนี้ประกาศการเติบโตที่แข็งแกร่งของกระแสเงินสดอิสระและเพิ่มเงินปันผล รายได้เพิ่มขึ้นร้อยละ 5.9 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แตะที่ 657 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่สอง ขณะที่ยอดขายเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในช่วงปีที่ผ่านมา และปัจจุบันคิดเป็นร้อยละ 13 ของรายได้ประจำรายปี อัตรากำไรจากการดำเนินงานที่ปรับปรุงแล้วปรับตัวดีขึ้นเป็นร้อยละ 23.4 จากร้อยละ 22.5 ในปีก่อนหน้า ซึ่งช่วยผลักดันให้กำไรต่อหุ้นที่ปรับปรุงแล้วเพิ่มขึ้นร้อยละ 15 อยู่ที่ 1.22 ดอลลาร์สหรัฐ กระแสเงินสดจากการดำเนินงานและกระแสเงินสดอิสระเพิ่มขึ้นร้อยละ 23.3 และร้อยละ 24.8 ตามลำดับ แตะที่ 206 ล้านดอลลาร์สหรัฐและ 180 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ส่งผลให้อัตรากำไรจากกระแสเงินสดอิสระอยู่ที่ร้อยละ 27.4 บริษัทได้เพิ่มเงินปันผลรายไตรมาสขึ้นร้อยละ 67 เป็น 0.125 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น และปรับเพิ่มแนวโน้มกำไรต่อหุ้นที่ปรับปรุงแล้วสำหรับปี 2026 ทั้งปีเป็น 4.96 ถึง 5.10 ดอลลาร์สหรัฐ และกระแสเงินสดอิสระเป็น 615 ล้านถึง 625 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

RingCentral ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อสร้างความสามารถ AI แบบเนทีฟลงในผลิตภัณฑ์ด้านการสื่อสารและคอนแทคเซ็นเตอร์ พร้อมขยายความร่วมมือแบบสองทางกับ NiCE เพื่อบูรณาการและจำหน่ายโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์และคอนแทคเซ็นเตอร์ บริษัทมุ่งเจาะลึก AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม พร้อมขยายช่องทางการจัดจำหน่ายระดับองค์กรผ่าน NiCE หุ้นของ RingCentral ปรับตัวขึ้น 16.9% ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา 34.8% ในช่วงเดือนที่ผ่านมา และ 75.1% นับตั้งแต่ต้นปี โดยมีราคาหุ้นปัจจุบันอยู่ที่ 48.31 ดอลลาร์สหรัฐ หุ้นซื้อขายสูงกว่าราคาเป้าหมายของนักวิเคราะห์ที่ 46.43 ดอลลาร์สหรัฐประมาณ 4% โดยมีการประเมินอยู่ในช่วง 38 ถึง 60 ดอลลาร์สหรัฐ และถูกมองว่ามีมูลค่าต่ำกว่าความเป็นจริง โดยซื้อขายต่ำกว่ามูลค่ายุติธรรมประมาณ 63.1% บริษัทมีส่วนของผู้ถือหุ้นติดลบและมีหนี้สินในระดับสูง ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านงบดุล ควบคู่ไปกับประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นจากความร่วมมือเหล่านี้

ไนซ์และริงเซ็นทรัลได้ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อตกลงระยะยาวฉบับใหม่ที่ทำให้ความสัมพันธ์เป็นแบบสองทิศทางอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้ข้อตกลงนี้ ไนซ์จะจำหน่ายโซลูชันการสื่อสารรวมศูนย์ในรูปแบบบริการของริงเซ็นทรัลที่ชื่อ ริงเอ็กซ์ ขณะที่ทั้งสองบริษัทยังได้ขยายข้อตกลงเดิมในการทำตลาดและจำหน่ายริงเซ็นทรัลคอนแทคเซ็นเตอร์ ซึ่งขับเคลื่อนโดยไนซ์ซีเอ็กซ์วัน ออกไปอีกหนึ่งปี การขยายความร่วมมือนี้ต่อยอดจากความร่วมมือที่ยาวนานกว่าทศวรรษนับตั้งแต่ปี 2015 โดยนำเสนอแพลตฟอร์มยูซีเอเอเอสและซีซีเอเอสที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเชื่อมต่อพนักงานศูนย์บริการเข้ากับผู้เชี่ยวชาญในสำนักงานหลังบ้าน เมื่อผสานกับเอไอด้านประสบการณ์ลูกค้าของไนซ์ที่ขับเคลื่อนโดยไนซ์ค็อกนิจี องค์กรต่างๆ จะสามารถประสานการทำงานของเอไอและพนักงานมนุษย์ให้เป็นหนึ่งเดียวในทุกขั้นตอนการทำงานทั้งด้านลูกค้าและพนักงาน ข้อเสนอจากความร่วมมือที่ขยายเพิ่มเติมนี้พร้อมให้บริการแล้วในขณะนี้

ริงเซ็นทรัลได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในรายชื่อบริษัทยอดเยี่ยมแห่งอเมริกาประจำปี 2026 ของนิตยสารไทม์ ซึ่งสะท้อนถึงความพึงพอใจของพนักงาน ผลประกอบการทางการเงิน และความโปร่งใสด้านความยั่งยืน หุ้นของบริษัทให้ผลตอบแทนราคาหุ้นย้อนหลัง 90 วันที่ร้อยละ 24.72 และผลตอบแทนตั้งแต่ต้นปีที่ร้อยละ 51.40 โดยมีผลตอบแทนผู้ถือหุ้นรวมในหนึ่งปีที่ร้อยละ 55.62 แม้จะซื้อขายที่ราคา 41.77 ดอลลาร์ ซึ่งต่ำกว่ามูลค่ายุติธรรมเชิงบรรยายที่ 45.40 ดอลลาร์ แต่อัตราส่วนราคาต่อกำไรของหุ้นที่ 41.5 เท่า ยังคงสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ของสหรัฐที่ 29.3 เท่า และสูงกว่าอัตราส่วนยุติธรรมของตัวเองที่ 40.2 เท่าเล็กน้อย ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ของบริษัท ซึ่งรวมถึงริงซีเอ็กซ์ ริงเซนส์ และเอไออาร์ กำลังผลักดันการนำไปใช้ของลูกค้าใหม่และการเติบโตเลขสองหลักในช่วงแรก รายงานผลประกอบการไตรมาสที่สองของริงเซ็นทรัลมีกำหนดเผยแพร่ในวันที่ 23 กรกฎาคม

Nucleus Research ได้เผยแพร่ CCaaS Technology Value Matrix ประจำปี 2026 โดยจัดให้ Five9, Genesys, NiCE, RingCentral และ Talkdesk เป็นผู้นำที่โดดเด่นทั้งในด้านฟังก์ชันการทำงานและความสามารถในการใช้งาน รายงานนี้ประเมินแพลตฟอร์ม Contact Center as a Service ในด้านความสามารถในการปรับปรุงผลลัพธ์การบริการ ประสิทธิภาพของพนักงาน และประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่านช่องทางเสียง ดิจิทัล และบริการตนเอง ผู้ให้บริการระดับผู้เชี่ยวชาญที่มีฟังก์ชันเฉพาะทางเชิงลึก ได้แก่ Amazon Connect, Content Guru และ Twilio ในขณะที่กลุ่ม Accelerator ซึ่งมุ่งเน้นความสามารถในการใช้งานและการปรับใช้ที่รวดเร็ว ได้แก่ 8x8, Zendesk และ Zoom ผู้ให้บริการหลักที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นและเชื่อถือได้ ได้แก่ Avaya, Cisco, Sprinklr และ Fi งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าองค์กรจะได้รับคุณค่าสูงสุดเมื่อมีการฝังระบบอัตโนมัติและบริบทของลูกค้าเข้าไปในขั้นตอนการทำงานโดยตรง โดยการลงทุนด้าน AI เร่งตัวขึ้นในด้านต่างๆ เช่น ตัวแทนเสมือน การช่วยเหลือพนักงาน และการให้คะแนนคุณภาพอัตโนมัติ

RingCentral ประกาศขยายแพลตฟอร์ม AIR Pro เพื่อมอบความสามารถเอไอแบบเอเจนต์ทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยแนะนำเอไอเอเจนต์ที่ฝังลงในเวิร์กโฟลว์ของ RingCX โดยตรง ฟีเจอร์ใหม่ประกอบด้วยการติดต่อเชิงรุกอัตโนมัติเพื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเชิงรุก การส่งต่ออัจฉริยะที่ถ่ายโอนบริบททั้งหมดให้กับเจ้าหน้าที่จริง ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอโดยใช้ภาษาธรรมชาติ และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอซึ่งเข้าถึงได้ผ่านผู้ช่วยเสมือนเอไอ การอัปเดตเพิ่มเติมนำการตรวจสอบหน้าจอสดมาสู่โซลูชันการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน RingWEM และเพิ่มการรองรับ WhatsApp Voice ให้กับช่องทางดิจิทัลของ RingCX มีธุรกิจมากกว่า 1,700 แห่งที่นำ RingCX มาใช้ ณ สิ้นไตรมาสแรกของปี 2026 เพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 70 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยกว่าครึ่งหนึ่งใช้เอไอ ความสามารถใหม่นี้อยู่ในช่วงเบต้า โดยคาดว่าจะพร้อมให้บริการทั่วไปในช่วงครึ่งหลังของปี 2026 และจะคิดราคาตามการใช้งานหรือตามจำนวนผู้ใช้งาน ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์