ServiceNow Inc

ดัชนีดาวโจนส์ตลาดหุ้นนิวยอร์กปิดร่วงลงกว่า 600 จุดในวันอังคาร (8 ก.ย.) โดยตลาดถูกกดดันจากการพุ่งขึ้นของราคาน้ำมัน อันเนื่องมาจากสถานการณ์ตึงเครียดในตะวันออกกลางที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น ขณะที่นักลงทุนจับตาตัวเลขเงินเฟ้อในสัปดาห์นี้อย่างใกล้ชิด เพื่อประเมินแนวโน้มอัตราดอกเบี้ยของธนาคารกลางสหรัฐฯ (เฟด) ดัชนีเฉลี่ยอุตสาหกรรมดาวโจนส์ปิดที่ 52,786.07 จุด ลดลง 628.18 จุด หรือ -1.18% ดัชนี S&P500 ปิดที่ 7,673.52 จุด ลดลง 45.08 จุด หรือ -0.58% และดัชนี Nasdaq ปิดที่ 26,421.41 จุด ลดลง 85.58 จุด หรือ -0.32% ราคาน้ำมัน WTI พุ่งขึ้น 1.7% หลังจากกลุ่มกบฏฮูตีในเยเมนซึ่งได้รับการหนุนหลังโดยอิหร่าน ได้ก่อเหตุโจมตีโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานในซาอุดีอาระเบียซึ่งเป็นพันธมิตรของสหรัฐฯ ส่งผลให้มีผู้บาดเจ็บกว่า 70 คน และทำให้เกิดความกังวลว่าสงครามในตะวันออกกลางอาจยืดเยื้อและส่งผลกระทบต่ออุปทานน้ำมันในตลาดโลก ขณะที่อัตราผลตอบแทนพันธบัตรรัฐบาลสหรัฐฯ อายุ 10 ปี ดีดตัวขึ้นแตะระดับ 4.796% ซึ่งการปรับตัวขึ้นของอัตราผลตอบแทนพันธบัตรทำให้ต้นทุนการกู้ยืมสูงขึ้นและลดความต้องการลงทุนในสินทรัพย์เสี่ยง หุ้น 8 ใน 11 กลุ่มในดัชนี S&P500 ปิดในแดนลบ นำโดยหุ้นกลุ่มเฮลธ์แคร์ดิ่งลง 2.55% ตามด้วยหุ้นกลุ่มการเงินร่วงลง 1.43% ส่วนหุ้นกลุ่มพลังงานปรับตัวขึ้นมากที่สุด โดยพุ่งขึ้น 1.01% ตามด้วยหุ้นกลุ่มสาธารณูปโภคดีดตัวขึ้น 0.85% หุ้นกลุ่มซอฟต์แวร์และบริการซอฟต์แวร์ในดัชนี S&P500 ร่วงลง 1.4% ซึ่งเป็นการปรับตัวลงติดต่อกันเป็นวันที่สอง โดยหุ้น Intuit ร่วงลง 4.14% หุ้น Salesforce ร่วงลง 3.9% ขณะที่หุ้น ServiceNow ดิ่งลง 5% หลังจากบริษัท OpenAI ประกาศเปิดตัวโมเดลปัญญาประดิษฐ์รุ่นล่าสุดชื่อ “GPT-6 Astra” โดยยกให้เป็นโมเดลรุ่นเรือธงที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่เคยสร้างมา นักวิเคราะห์จาก Argent Capital Management ให้ความเห็นว่า การเปิดตัวโมเดล GPT-6 Astra ของ OpenAI ได้ทำให้เกิดความกังวลระลอกใหม่ว่า เทคโนโลยี AI อาจเข้ามาดิสต์รัปธุรกิจซอฟต์แวร์ และทำให้แนวโน้มเดิม ๆ วนกลับมาอีกครั้ง นั่นคือหุ้นกลุ่มเซมิคอนดักเตอร์และกลุ่มที่ได้รับประโยชน์จากการลงทุนในดาต้าเซ็นเตอร์ทำผลงานได้ดี ในขณะที่หุ้นกลุ่มซอฟต์แวร์ทำผลงานแย่ลง หุ้น Intel พุ่งขึ้น 9% และหุ้น Qualcomm ปรับตัวขึ้น 3.2% หลังมีการบรรลุข้อตกลงกับบริษัท Amazon ในการพัฒนาชิป AI ที่ออกแบบตามความต้องการของลูกค้า หุ้น Apple ปรับตัวลง 1.2% เพียงหนึ่งวันก่อนที่บริษัทจะเปิดตัวสมาร์ตโฟนรุ่นล่าสุดภายใต้การนำของจอห์น เทอร์นัส ซีอีโอคนใหม่ โดยบริษัทจะจัดงานอีเวนต์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในวันนี้ (9 ก.ย.) ณ Apple Park เมืองคูเปอร์ติโน รัฐแคลิฟอร์เนีย ภายใต้ธีม “Surprise and Shine” หุ้นกลุ่มคริปโทเคอร์เรนซีปรับตัวลงหลังจากราคาบิตคอยน์ร่วงหลุดจากระดับ 80,000 ดอลลาร์ โดยหุ้น Coinbase ร่วงลง 3.1% และหุ้น MicroStrategy ดิ่งลง 4.4% นักลงทุนจับตาข้อมูลเงินเฟ้อของสหรัฐฯ ในสัปดาห์นี้ เพื่อหาสัญญาณบ่งชี้ทิศทางอัตราดอกเบี้ยของเฟด โดยกระทรวงแรงงานสหรัฐฯ มีกำหนดเปิดเผยดัชนีราคาผู้ผลิต (PPI) ในวันพฤหัสบดีที่ 10 ก.ย. และดัชนีผู้บริโภค (CPI) ในวันศุกร์ที่ 11 ก.ย. นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่า ดัชนี CPI จะปรับตัวขึ้น 3.4% ในเดือนส.ค. เมื่อเทียบรายปี หลังจากที่เพิ่มขึ้น 3.4% เช่นกันในเดือนก.ค. และคาดว่าดัชนี CPI พื้นฐาน (Core CPI) ซึ่งไม่นับรวมหมวดอาหารและพลังงาน จะปรับตัวขึ้น 2.4% ในเดือนส.ค. เมื่อเทียบรายปี หลังจากที่เพิ่มขึ้น 2.5% ในเดือนก.ค. เครื่องมือ FedWatch Tool ของ CME Group บ่งชี้ว่า นักลงทุนให้น้ำหนัก 60% ในการคาดการณ์ว่าเฟดจะปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ย 0.25% ในการประชุมวันที่ 15-16 ก.ย.นี้

Serval สตาร์ทอัปในซานฟรานซิสโกได้เปิดตัว Catalyst แพลตฟอร์ม AI ที่ทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์ไอทีเป็นอัตโนมัติ ก้าวข้ามระบบที่ใช้ตั๋วแบบดั้งเดิม Catalyst วิเคราะห์ประวัติของฝ่ายช่วยเหลือเพื่อร่างเวิร์กโฟลว์ ทักษะ ฟอร์ม และนโยบาย และยังสร้างเอเจนต์เบื้องหลังเพื่อแก้ไขปัญหาเชิงรุก ซีอีโอ Jake Stauch กล่าวว่าเป้าหมายคือ "การทำให้ระบบอัตโนมัติเป็นอัตโนมัติ" โดยเปลี่ยนผู้ดูแลระบบไอทีจากผู้สร้างด้วยตนเองเป็นสถาปนิก ในช่วงเบต้า ลูกค้ากว่า 90% ใช้ Catalyst เป็นจุดเริ่มต้น โดย Ramp สร้างเวิร์กโฟลว์ได้เร็วขึ้น 50% และ Mercor ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญกว่า 4,000 คน สิ่งนี้ทำให้ Serval แข่งขันกับ ServiceNow ซึ่งรายงานรายได้จากการสมัครสมาชิก 3.88 พันล้านดอลลาร์สำหรับไตรมาสที่สองของปี 2026 และปิดการซื้อกิจการ Moveworks มูลค่า 2.85 พันล้านดอลลาร์ในเดือนธันวาคม 2025

หุ้น Intuit ร่วงลง 11% ในการซื้อขายก่อนเปิดตลาด หลังจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินออกแนวโน้มรายได้ปีงบประมาณ 2569 ที่ 23.279 พันล้านดอลลาร์ถึง 23.512 พันล้านดอลลาร์ ต่ำกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ที่ 23.7 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่ากำไรและรายได้ในไตรมาสที่สี่จะสูงกว่าที่คาดการณ์ก็ตาม แนวโน้มที่น่าผิดหวังนี้ฉุดหุ้นซอฟต์แวร์อื่นๆ ปรับตัวลง โดยกองทุน iShares Expanded Tech-Software ETF ลดลงกว่า 1% หุ้น ServiceNow ลดลงกว่า 2.5% และหุ้น Workday และ Salesforce ต่างลดลง 2% หุ้น Zoom Communications ร่วง 7% หลังจากคาดการณ์กำไรต่อหุ้นไตรมาสสามที่ 1.46 ถึง 1.48 ดอลลาร์ ต่ำกว่าที่ FactSet คาดการณ์ไว้ที่ 1.50 ดอลลาร์ หุ้น Kohl's ลดลง 5% หลังจากรายงานยอดขาย comparable ในไตรมาสสองลดลง 0.9% แย่กว่าที่คาดว่าจะลดลง 0.6% แต่บริษัทค้าปลีกได้ปรับเพิ่มแนวโน้มทั้งปีขึ้น บางส่วนมาจากการคืนภาษีศุลกากร 150 ล้านดอลลาร์ และกลับมาเริ่มโครงการซื้อหุ้นคืนสูงสุด 100 ล้านดอลลาร์ในปี 2569 ในด้านบวก หุ้น J.M. Smucker ปรับขึ้น 5.6% หลังจากรายได้ไตรมาสแรกปีงบประมาณที่ 2.22 พันล้านดอลลาร์ สูงกว่าที่ LSEG คาดการณ์ไว้ที่ 2.13 พันล้านดอลลาร์ หุ้น SolarEdge พุ่งขึ้นเกือบ 7% หลัง UBS ปรับเพิ่มน้ำหนักลงทุนเป็น 'ซื้อ' จากนโยบายใหม่ของ FCC และหุ้น Semtech ปรับขึ้นกว่า 5% หลังจากกำไรต่อหุ้นปรับปรุงอยู่ที่ 71 เซนต์ สูงกว่าที่คาดไว้ที่ 61 เซนต์ หุ้น Box ปรับขึ้นกว่า 2% จากรายได้ที่สูงกว่าคาด ขณะที่หุ้น Boston Scientific ร่วงลงกว่า 3% หลังจากเปิดเผยเหตุการณ์โจมตีทางไซเบอร์ที่ทำให้เกิดการหยุดชะงักของผลิตภัณฑ์ และหุ้น SAP ลดลงเกือบ 4% หลัง UBS ปรับลดน้ำหนักลงทุนเป็น 'ถือ' เนื่องจากการส่งมอบ AI แบบ agentic ที่ล่าช้า

ซัสเทนเอเบิล โกรวท์ แอดไวเซอร์ส เปิดเผยในจดหมายถึงนักลงทุนประจำไตรมาสที่สองของปี 2026 ว่า ได้เข้าพบกับฮอสเซน นาวบาร์ ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมายของเซอร์วิซนาว เพื่อหารือเกี่ยวกับกิจกรรมการเข้าซื้อกิจการล่าสุดของบริษัท และความจำเป็นในการสื่อสารกับผู้ถือหุ้นให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เอสจีเอระบุว่า ฝ่ายบริหารไม่เห็นด้วยกับมุมมองของบริษัทที่ว่ากลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการมีความเชิงรุกมากขึ้น โดยอธิบายว่าธุรกรรมเหล่านี้เป็นการบรรจบกันอย่างไม่ปกติของดีลหลายรายการ มากกว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงแนวทางขั้นพื้นฐาน บริษัทลงทุนย้ำว่า การขาดการสื่อสารอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับธุรกรรมเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดความไม่แน่นอนของนักลงทุน และบั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้ถือหุ้น พร้อมทั้งสนับสนุนให้เซอร์วิซนาวเปิดเผยข้อมูลเชิงรุกมากขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ หุ้นเซอร์วิซนาวปิดที่ 128.48 ดอลลาร์สหรัฐ เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2026 ด้วยมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด 132.85 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

Atlassian Corporation รายงานรายได้ไตรมาสที่สี่ของปีงบประมาณ 2026 เพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยรายได้จากคลาวด์เพิ่มขึ้น 31% และภาระผูกพันด้านประสิทธิภาพที่เหลืออยู่เพิ่มขึ้น 44% เนื่องจากการนำ AI มาใช้อย่างแข็งแกร่งช่วยขับเคลื่อนการขยายฐานลูกค้า ปัจจุบันบริษัทใน Fortune 500 มากกว่า 80% ใช้ Rovo และการดำเนินการที่ได้รับความช่วยเหลือจาก Rovo เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ขณะที่ลูกค้าที่ใช้ Rovo มีอัตราการเติบโตของรายได้ประจำรายปีมากกว่าสองเท่าของผู้ที่ไม่ได้ใช้ Teamwork Graph ครอบคลุมออบเจกต์และการเชื่อมต่อมากกว่า 2 แสนล้านรายการ และผู้บริหารระบุว่า AI และ Teamwork Graph เป็นสองเหตุผลหลักที่ลูกค้าอัปเกรดสู่คลาวด์ Atlassian เผชิญการแข่งขันที่รุนแรงจาก Salesforce ซึ่ง Agentforce มีรายได้ประจำรายปีทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2027 และ ServiceNow ซึ่งมูลค่าสัญญารายปีจาก AI ทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สองของปี 2026 และคาดว่าจะเกิน 1.5 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี หุ้น TEAM ให้ผลตอบแทน 0.5% นับตั้งแต่ต้นปี และประมาณการกำไรปีงบประมาณ 2027 จาก Zacks Consensus อยู่ที่ 5.52 ดอลลาร์ต่อหุ้น ปรับลดลง 7.9% ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ท็อดด์ อัลสเตน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการลงทุนของพาร์นาสซัส อินเวสเมนท์ส เตือนว่า Salesforce และ ServiceNow อาจเผชิญแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อโมเดลธุรกิจไลเซนส์แบบนับที่นั่ง เนื่องจากเอไอเอเจนต์ลดความจำเป็นในการมีผู้ใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นมนุษย์ อัลสเตนกล่าวในรายการ Bloomberg Tech ว่าโมเดลไลเซนส์แบบนับที่นั่งจะอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมาก โดยอ้างถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของแอนโทรปิก โอเพนเอไอ และเจมินีของกูเกิล เขาให้เหตุผลว่า หากเอไอช่วยให้บริษัททำงานได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน บริษัทเหล่านั้นก็อาจไม่จำเป็นต้องเพิ่มไลเซนส์ Salesforce หรือ ServiceNow ควบคู่ไปกับจำนวนพนักงานอีกต่อไป เบน แอนด์ คอมพานี พบว่าประมาณ 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แบบ SaaS มากกว่า 30 รายที่นำเจเนอเรทีฟเอไอมาใช้ ได้หันมาใช้การตั้งราคาแบบผสม โดยเพิ่มค่าบริการตามการใช้งานเอไอหรือตามฟีเจอร์ทับลงบนราคาแบบนับที่นั่งแบบเดิม Salesforce ระบุว่าผลิตภัณฑ์ Sales และ Service ของบริษัทยังคงมีการเติบโตของจำนวนที่นั่งเมื่อเทียบปีต่อปี และลูกค้า 10 รายที่ใช้เอไอเอเจนต์ของบริษัทหนักที่สุด มียอดการใช้จ่ายรวมกับ Salesforce เพิ่มขึ้น 1.5 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ขณะที่บิล แมคเดอร์ม็อตต์ ซีอีโอของ ServiceNow กล่าวว่าประมาณครึ่งหนึ่งของรายได้จากธุรกิจใหม่สุทธิในปัจจุบันมาจากโมเดลที่ไม่นับจำนวนที่นั่ง

รายได้เชิงพาณิชย์ในสหรัฐฯ ของ Palantir พุ่งขึ้น 149% เมื่อเทียบกับปีก่อน แตะ 764 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่สอง ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่แตกต่างอย่างชัดเจนจากการเติบโตของรายได้จากการสมัครสมาชิกของ ServiceNow ที่อยู่ในระดับกลาง 20% ServiceNow รายงานรายได้รวมประมาณ 3.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยรายได้จากการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นประมาณ 23% เมื่อคำนวณด้วยอัตราแลกเปลี่ยนคงที่ และมูลค่าสัญญารายปีด้าน AI ทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่การเติบโตยังคงผูกกับฐานลูกค้าเดิมขนาดใหญ่ รายได้รวมของ Palantir เพิ่มขึ้น 93% แตะประมาณ 1.94 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และบริษัทปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้เชิงพาณิชย์ในสหรัฐฯ ทั้งปีเป็นมากกว่า 3.42 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งบ่งชี้การเติบโตอย่างน้อย 134% สำหรับปี 2026 ภาระผูกพันด้านประสิทธิภาพคงเหลือของ ServiceNow อยู่ที่ประมาณ 29 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยภาระผูกพันด้านประสิทธิภาพคงเหลือปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 13.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโตเพียงกว่า 21% ซึ่งตอกย้ำความทนทานเมื่อเทียบกับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ Palantir

CloudSEK ระบุองค์กรกว่า 2,500 แห่งที่อาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สำคัญในห่วงโซ่อุปทาน AI ที่เกี่ยวข้องกับ LiteLLM ในเดือนมีนาคม 2026 โดยมีไปป์ไลน์การพัฒนาซอฟต์แวร์อัตโนมัติประมาณ 434,000 รายการที่เชื่อมโยงกับการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว องค์กรที่อาจได้รับผลกระทบครอบคลุมอุตสาหกรรมสำคัญ ได้แก่ เทคโนโลยี ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ธนาคารและบริการทางการเงิน โทรคมนาคม การผลิต การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และซอฟต์แวร์องค์กร โดยมีการจับคู่ด้วยความเชื่อมั่นสูงกับองค์กรระดับโลกรายใหญ่ เช่น NVIDIA, Samsung Electronics, Cisco Systems, Siemens, S&P Global, ServiceNow, Deloitte, Vodafone, X Corp, Zscaler, FedEx, Volkswagen, Thales และ London Stock Exchange Group เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากกลุ่มอาชญากรไซเบอร์ Team PCP เจาะระบบ LiteLLM ได้ และมีรายงานว่าเวอร์ชันที่เป็นอันตรายถูกเผยแพร่ผ่านคลังซอฟต์แวร์ Python อย่าง PyPI เพียงประมาณ 40 นาทีเท่านั้น แต่การวิเคราะห์ของ CloudSEK ระบุไปป์ไลน์ CI/CD ประมาณ 434,000 รายการที่อาจเชื่อมโยงกับการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว ข้อมูลที่อาจเข้าถึงได้รวมถึงข้อมูลรับรองคลาวด์ การเข้าถึงซอร์สโค้ด คีย์เซิร์ฟเวอร์ ความลับในการพัฒนาซอฟต์แวร์ คีย์ API ของ AI และข้อมูลรับรองอื่น ๆ ที่อาจทำให้ผู้โจมตีเข้าถึงระบบธุรกิจที่สำคัญได้ และ CloudSEK เน้นย้ำว่าการปรากฏชื่อในชุดข้อมูลไม่ได้หมายความว่าองค์กรถูกเจาะระบบสำเร็จโดยอัตโนมัติ แต่ควรได้รับการตรวจสอบอย่างเร่งด่วน CloudSEK ได้เปิดตัวเครื่องมือตรวจสอบการเปิดเผยข้อมูลฟรีเพื่อช่วยให้องค์กรตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองหรือโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับตนปรากฏอยู่ในชุดข้อมูลที่ระบุหรือไม่