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リバティ・グローバル、シエラと3年間のAI顧客体験展開で提携
リバティ・グローバルは、会話型AIプラットフォームのシエラと3年間の戦略的提携を締結し、傘下の事業会社を通じてAIを活用した顧客体験を展開すると発表した。この枠組み合意は、欧州におけるリバティ・グローバルの約8000万の固定・モバイル接続を対象に段階的に導入することを定めたもので、すでに実施が始まっており、ユースケースやチャネルの組み合わせは各市場、ブランド、顧客に合わせて調整される。シエラのAIエージェントはチャット、音声、テキストを通じて自然言語で顧客に対応し、定型的なやり取りからますます複雑化するやり取りまでを処理することで、カスタマーケアチームは人間の判断と深い専門知識を要する状況に集中できるようになる。セールスフォースの元共同CEOでオープンAIの会長を務めたブレット・テイラーと、グーグルの元幹部であるクレイ・ババーによって設立されたシエラは、2026年5月の最新の資金調達ラウンドで150億ドルの評価額がつけられ、そのプラットフォームはフォーチュン500の上位50社の40%以上、および主要銀行の3社に1社で利用されている。リバティ・グローバルの会長兼CEOであるマイク・フリーズ氏は、この提携により顧客の道のりがよりシンプルで迅速かつ効果的になると述べ、一方シエラのCEO兼共同創業者であるブレット・テイラー氏は、顧客体験を改善し、サポートチームの負担を軽減し、収益を伸ばすシエラの能力に対する強い信頼の表れだと評した。
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