Artificial Intelligence▲
Liberty Global จับมือ Sierra เปิดตัวโครงการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI ระยะสามปี
Liberty Global ได้ลงนามในความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระยะสามปีกับ Sierra แพลตฟอร์ม AI สำหรับการสนทนา เพื่อเปิดตัวประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั่วบริษัทในเครือ ข้อตกลงกรอบความร่วมมือนี้ครอบคลุมการติดตั้งแบบเป็นระยะทั่วเครือข่ายประจำที่และเครือข่ายมือถือราว 80 ล้านรายการของ Liberty Global ในยุโรป โดยเริ่มดำเนินการแล้ว และจะปรับใช้กรณีการใช้งานและช่องทางให้เหมาะกับแต่ละตลาด แบรนด์ และลูกค้า เอเจนต์ AI ของ Sierra จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยภาษาธรรมชาติผ่านแชต เสียง และข้อความ จัดการปฏิสัมพันธ์ทั่วไปและที่ซับซ้อนมากขึ้น เพื่อให้ทีมดูแลลูกค้าโฟกัสกับสถานการณ์ที่ต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์และความเชี่ยวชาญเชิงลึก Sierra ซึ่งก่อตั้งโดย Bret Taylor อดีตซีอีโอร่วมของ Salesforce และประธานของ OpenAI และ Clay Bavor อดีตผู้บริหาร Google มีมูลค่า 1.5 แสนล้านดอลลาร์ในการระดมทุนรอบล่าสุดเมื่อเดือนพฤษภาคม 2026 และแพลตฟอร์มของบริษัทถูกใช้โดยบริษัทมากกว่า 40% ของ 50 บริษัทชั้นนำใน Fortune 500 และหนึ่งในสามของธนาคารชั้นนำ Mike Fries ประธานและซีอีโอของ Liberty Global กล่าวว่าความร่วมมือนี้จะทำให้เส้นทางของลูกค้าง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิผลมากขึ้น ขณะที่ Bret Taylor ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Sierra เรียกความร่วมมือนี้ว่าเป็นสัญญาณความเชื่อมั่นที่แข็งแกร่งในความสามารถของ Sierra ในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ลดภาระของทีมสนับสนุน และเพิ่มรายได้
About megatrends
Artificial Intelligence › Agentic AI & Autonomous Workflows ▲Demand
LBTYA · Technology · Positive Liberty Global signed a three-year partnership to deploy Sierra's AI agents across its ~80m European connections for customer care.
Sierra · Demand · Positive Sierra won a three-year framework deal with Liberty Global to roll out its conversational AI platform across European markets.