European Union
Switzerland
France
Norway
Netherlands
United KingdomSCMN.SW▼
แบงก์ออฟอเมริกา: เทлекомยุโรปพลิกภัยคุกคาม AI ให้เป็นโอกาส
นักวิเคราะห์ของแบงก์ออฟอเมริกากล่าวว่า ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในยุโรปอาจได้ประโยชน์จากการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในงานขายและการรักษาลูกค้า แม้ว่าตัวแทน AI จะช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาแพ็กเกจที่ถูกกว่าได้ก็ตาม มีรายงานเริ่มปรากฏว่าตัวแทน AI กำลังค้นคว้าแพ็กเกจโทรคมนาคมและติดต่อผู้ให้บริการเพื่อเจรจาเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า ซึ่งอาจเพิ่มแรงกดดันต่อผู้ให้บริการโดยทำให้การเปรียบเทียบราคาและการเปลี่ยนค่ายทำได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ดี การเก็งกำไรจากส่วนต่างราคาได้หล่อหลอมตลาดโทรคมนาคมยุโรปมานานราว 15 ปี โดยได้แรงหนุนจากผู้เล่นรายใหม่อย่างอีเลียดและการเติบโตของผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนบนมือถือ ขณะที่การแพร่หลายของเทคโนโลยี eSIM ทำให้การเปลี่ยนค่ายแทบไม่มีอุปสรรค ในตลาดมือถือ อัตราค่าบริการระดับเริ่มต้นของผู้ให้บริการรายเดิมในสวิตเซอร์แลนด์ ฝรั่งเศส และนอร์เวย์ ตั้งราคาต่ำกว่าค่าเฉลี่ยรายได้ต่อผู้ใช้ในไตรมาสที่สองอยู่ 20% 14% และ 11% ตามลำดับ ขณะที่แรงกดดันด้านราคาจากการแข่งขันสูงที่สุดในเนเธอร์แลนด์ สวิตเซอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร ซึ่งข้อเสนอของผู้ท้าชิงมีส่วนลด 71% 66% และ 53% เมื่อเทียบกับราคาสำหรับลูกค้าเดิมของผู้ให้บริการรายเดิม เคพีเอ็น สวิสคอม และเวอร์จิน มีเดีย โอทู มีความเสี่ยงจากธุรกิจมือถือโดยรวมมากที่สุด ส่วนในตลาดบรอดแบนด์แบบประจำที่ เนเธอร์แลนด์และสหราชอาณาจักรมีความเสี่ยงจากการสูญเสียลูกค้าสูงที่สุด โดยอัตราค่าบริการพื้นฐานของผู้ให้บริการรายเดิมตั้งราคาต่ำกว่าค่าเฉลี่ยรายได้ต่อผู้ใช้ในไตรมาสที่สองอยู่ 52% และ 51% และเคพีเอ็น เวอร์จิน มีเดีย โอทู และออร็องจ์ ฝรั่งเศส มีความเสี่ยงจากธุรกิจบรอดแบนด์โดยรวมมากที่สุด
SCMN.SW · Competition · Negative Swisscom is named as having the greatest mobile exposure amid high competitive pricing pressure in Switzerland, with challenger discounts of 66% vs incumbent back-book pricing
VOD.LSE · Competition · Neutral Vodafone is not named; the article discusses competitive pricing pressure and switching risk across European telecoms generally
